Što je ISO 9001?

ISO 9000 je oznaka niza međunarodne norme prema kojoj se certificiraju sustavi kvalitete u upravljanju.
ISO 9001 sadrži zahtjeve prema upravljanju općenito. Zahtijeva da najviša upravljačka struktura u nekoj organizaciji planira, provodi i kontrolira svoje djelatnosti prema kriteriju zadovoljavanja kupca/korisnika/ svojih proizvoda/usluga, djelotvornosti i učinkovitosti svojih procesa i eliminiranju troškova koji su posljedice grešaka.